CASPEL offre à ses clients une assistance technique 24h/24h. Les problèmes remontés par votre personnel sont étudiés par du personnel hautement qualifié qui met à l’œuvre toutes ses connaissances et compétences pour les résoudre rapidement. Partenaire de grandes entreprises de logiciels et de matériel, CASPEL propose des solutions d’assistance technique dernière génération (HelpDesk) et s’appuyant sur technologies cloud modernes.

Afin de répondre au mieux à vos besoins, le support technique peut se réaliser de plusieurs façons : envoi des demandes par courriel ; contact direct par téléphone avec les spécialistes CASPEL ; chat en ligne. Les consultants CASPEL peuvent envoyer leurs réponses par mail ou rappeler les utilisateurs par téléphone selon leurs souhaits.

Un numéro individuel est attribué à chaque demande pour faciliter le suivi du statut de la demande. Les utilisateurs peuvent suivre en ligne l’état d’avancée du traitement de leur demande.

Des professionnels à votre écoute 24h/24h

Le système d’assistance technique (HelpDesk) de CASPEL est constamment modernisé et perfectionné pour s’adapter aux spécificités des entreprises clientes tout en gardant un haut niveau de qualité. Les spécialistes CASPEL s’engagent à résoudre 24h/24h vos problèmes de matériels et de programmes.

Pour une qualité optimale de service, CASPEL élabore des solutions standardisées pour résoudre les problèmes avec le moins de manipulations possibles ; forme en continu son personnel affecté au centre d’assistance et analyse les causes des problèmes récurrents afin de vous proposer les solutions permettant de les supprimer.